Formación especializada · Gestión turística
Quienes dirigen agencias de viajes saben que el conocimiento correcto marca la diferencia
No es para todo el mundo. Es para quien ya trabaja en el sector y quiere entender por qué algunas agencias crecen y otras se estancan.
Yunaos · Formación desde 2021
Tres líneas de formación, sin relleno
Cada programa responde a una pregunta concreta que surge en la práctica diaria de una agencia. No hay módulos genéricos sobre «liderazgo» ni contenido reciclado de otros sectores.
Fundamentos de la gestión
Estructura financiera, márgenes reales, relaciones con proveedores y cómo leer un contrato de touroperador sin sorpresas.
Nivel base
Operaciones y logística
Flujos de reservas, gestión de incidencias en destino, coordinación con receptivos y protocolos cuando algo sale mal a mitad de viaje.
Nivel intermedio
Estrategia comercial
Posicionamiento frente a las OTA, fidelización de cartera y cómo construir paquetes que los clientes no encuentran en ninguna plataforma digital.
Nivel avanzadoReconocimientos y asociaciones
Cómo se posiciona yunaos dentro del ecosistema formativo del turismo
Las referencias no las elegimos nosotros. Las construyen quienes ya trabajan con los contenidos y quienes los evalúan desde fuera del programa.
IATA Authorized Training Center
Los módulos de operaciones están alineados con los estándares de formación reconocidos por IATA para agentes de viajes internacionales.
Referenciado en UNWTO Knowledge Network
Varios casos de estudio del programa aparecen en la base documental de la red de conocimiento turístico de la OMT.
Colaboración con ACAVE y FETAVE
Asociaciones de agencias de viajes de España han incorporado el programa como recurso recomendado para la actualización de sus miembros.
Cómo se siente el recorrido
Cuatro momentos que cambian la percepción del propio trabajo
Quien empieza el programa suele llegar con dudas sobre precios y márgenes. Al tercer módulo empieza a ver la agencia como un sistema, no como una suma de reservas. Ese cambio de perspectiva no ocurre de golpe: se acumula sesión a sesión, caso a caso.
Reconocimiento
Los primeros materiales ponen nombre a problemas que ya existen en la agencia pero que nadie había articulado con claridad.
Fricción productiva
Los casos de estudio incomodan un poco. Eso es señal de que están funcionando. La incomodidad aquí es parte del proceso.
Aplicación directa
Antes de terminar cada módulo, los participantes identifican al menos una decisión concreta que pueden tomar de otra manera.
Perspectiva nueva
Al final del programa, la mayoría describe su agencia con un vocabulario diferente. No más complejo, sino más preciso.
Algunos datos que sitúan la escala del programa sin necesidad de interpretarlos
Quienes crean y entregan el contenido
Ninguno de los formadores viene exclusivamente del mundo académico. Todos han gestionado operaciones reales, negociado con proveedores o dirigido equipos de venta en agencias.
Valentina Osei-Bonsu
Directora de programaDirigió operaciones en una agencia mayorista durante doce años antes de dedicarse a la formación. Especialista en contratos con receptivos y gestión de crisis en destino.
Ingrid Palomäki
Módulo de estrategia comercialConstruyó y vendió dos agencias especializadas en turismo de aventura. Ahora trabaja con agencias medianas que quieren diferenciarse de las plataformas digitales.
Aurelio Mbeki
Módulo de operacionesExdirector de operaciones en un touroperador con presencia en cuatro continentes. Diseñó los protocolos de gestión de incidencias que forman parte del módulo de logística.
Søren Halvorsen
Módulo financieroConsultor financiero especializado en pymes turísticas. Ha auditado la estructura de costes de más de sesenta agencias en España, Portugal y América Latina.